Condiciones de compra

1. Identidad del vendedor

El titular y vendedor de esta tienda es TRUCO Y TRUFA, S.L., con CIF B-86522711 y domicilio en Calle de Francisco Sancha 4, 28034 Madrid, encargada de la gestión de la tienda oficial de la Fundación Infante de Orleans. Contacto: trucoytrufa@trucoytrufa.es · +34 915 134 694.

2. Objeto

Estas condiciones regulan la compraventa de los productos ofrecidos a través de esta web (ropa, complementos, hogar, infantil y coleccionismo). Al confirmar el pedido y marcar la casilla de aceptación, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones generales.

3. Idioma

Las relaciones contractuales se formalizan en lengua española.

4. Proceso de compra

• Selecciona los productos y añádelos al carrito.
• Revisa la cesta y aplica cupones de descuento si dispones de ellos.
• Finaliza la compra, acepta las condiciones y confirma el pedido.
• Recibirás la confirmación por correo electrónico tras validarse el pago.

5. Precios e IVA

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Se aplica la tarifa vigente en el momento de la compra; el precio final, con el desglose completo, se muestra antes de finalizar el pedido. Los precios no incluyen los gastos de envío salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Formas de pago

Se admite el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y similares) y con PayPal. Los datos se transmiten mediante conexión segura (HTTPS/SSL). El pedido se confirma una vez aceptado el pago.

7. Gastos y plazos de envío

• Los gastos de envío varían según el destino y el importe de la cesta, y se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.
• Plazo de entrega aproximado de 48–72 horas laborables (máximo legal de 30 días), a través de operadores de transporte como Tipsa.
• Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Notifícalo a trucoytrufa@trucoytrufa.es o al +34 915 134 694. El reembolso de los pagos se realizará en un plazo de 14 días. El producto debe devolverse en su embalaje original y sin señales de uso, y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Excepción — productos personalizados. Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas personalizadas con diseños, textos o imágenes facilitados por el cliente, salvo defecto de fabricación o error imputable a nosotros. Quedan igualmente excluidos los productos precintados que no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

9. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Los defectos de fabricación quedan cubiertos durante tres años desde la entrega. Si el producto presenta un defecto de origen —como desprendimiento de la impresión en condiciones normales de lavado, costuras defectuosas o roturas previas al uso— procederemos a su reparación, sustitución o al reembolso íntegro. Quedan excluidos los daños causados por un uso indebido o por no seguir las instrucciones de lavado facilitadas.

En caso de daños producidos durante el transporte, indícalo en el albarán y comunícalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

10. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que pueden solicitarse desde la página de contacto o en trucoytrufa@trucoytrufa.es. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o los de Madrid, según corresponda conforme a la normativa aplicable.